İade Politikası | basam.org.tr - Geri Ödeme Şartları
basam.org.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve şeffaflık en önemli önceliklerimizdir. Bu İade Politikası, sitemizde sunulan hizmetlerle ilgili geri ödeme şartlarını ve prosedürlerini düzenlemektedir.
Genel Bakış
basam.org.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, belirli teknik aksaklıklar veya hatalı işlemler durumunda iade talepleri bu politikada belirtilen kriterler çerçevesinde değerlendirilir. Tüm iade süreçleri, kara para aklamayı önleme (AML) ve terörizmin finansmanı ile mücadele (CTF) yönetmeliklerine uygun olarak yürütülür.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
- Kullanıcının rızası dışında gerçekleşen ve güvenlik birimlerimizce onaylanan yetkisiz işlemler.
- Teknik bir arıza nedeniyle hizmetin vaat edilen şekilde sunulamaması.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Belirli koşullar altında iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Kullanıcının oyun sırasında kendi hatalı kararları sonucu yaşadığı kayıplar.
- Bonus veya promosyon bakiyeleri ile yapılan işlemler.
- Kullanım şartlarının ihlal edildiği tespit edilen hesaplar.
- Hizmetin başarıyla sunulduğu ve kullanıldığı işlemler.
İade Talep Süreci
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcının işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri sağlamanız zorunludur:
- Kullanıcı adı ve hesap numarası.
- İşlem tarihi ve saati.
- İşlem tutarı ve işlem referans numarası.
- İade talebinin detaylı nedeni.
Değerlendirme ve İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 3 ila 5 iş günü sürmektedir. Talebin onaylanması durumunda, iade edilen tutar kullanıcının orijinal ödeme yöntemine veya basam.org.tr üzerindeki hesabına aktarılır. Banka prosedürlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 2026 yılı standartları dahilinde ek süre alabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: support@basam.org.tr
Обновлено: 01.07.2026 18:40